Sisukord
Kehtiv alates: 01.09.2026
1. Üldsätted ja Teenusepakkuja andmed
Käesolevad kasutustingimused reguleerivad Smartfood Express OÜ (edaspidi „Teenusepakkuja“ või „SmartFOOD“) ja SmartFOODi veebilehe ning kliendikeskkonna kaudu tellimuse esitanud isiku (edaspidi „Kasutaja“) vahelisi suhteid.
Tellimuse vormistamisega kinnitab Kasutaja, et on enne tellimuse esitamist kasutustingimustega tutvunud, nendest aru saanud ja nendega nõustunud.
2. SmartFOODi teenus
SmartFOOD pakub kindla päevase kaloraažiga toidupakette. Kasutaja valib tellimisel paketi, kaloraaži, tellimuse tüübi, perioodi, tarneaadressi ning muud tellimisel pakutavad valikud. SmartFOOD valmistab valitud tarnepäevadeks toidud ning korraldab nende kohaletoimetamise valitud tarnepiirkonnas.
SmartFOODi tavapakett ja valgupakett sisaldavad üldjuhul 4 toidukorda tarnepäeva kohta. Konkreetse paketi sisu, kaloraažid, hinnad ja saadaolevad lisavalikud kuvatakse tellimuse vormistamisel.
3. Tellimuse vormistamine ja lepingu jõustumine
Kasutaja on kohustatud esitama tellimisel õiged ja täielikud andmed, sealhulgas nime, e-posti aadressi, telefoninumbri, tarneaadressi ning vajadusel ligipääsuks vajalikud juhised. Kasutaja vastutab esitatud andmete õigsuse eest.
Tellimus loetakse kinnitatuks pärast makse edukat laekumist või juhul, kui SmartFOOD on lubanud tasuda arve alusel, pärast tellimuse eraldi kinnitamist. Esimene võimalik tarnepäev kuvatakse tellimisel kalendris.
Tellimuse esitamiseks peab Kasutaja olema vähemalt 18-aastane.
4. Paketid, kaloraaž ja toitumiserisused
Kasutaja valib paketi ja kaloraaži enda eesmärkidest, energiavajadusest ja tervislikust seisundist lähtudes. Veebilehel olev kalorikalkulaator annab soovitusliku tulemuse ega asenda individuaalset meditsiinilist või toitumisalast nõustamist.
Tellimisel võib sõltuvalt paketist olla võimalik valida liha-, kala-, laktoosi- või gluteenivaba menüü või muu SmartFOODi poolt pakutav toitumiserisus. Need valikud ei tähenda allergeenivaba tootmiskeskkonna garantiid.
5. Ühekordne tellimus
Ühekordse tellimuse puhul valib Kasutaja kindla tellimusperioodi ja tasub tellimuse eest tellimisel või SmartFOODiga eraldi kokku lepitud maksegraafiku alusel.
Ühekordne pakett tuleb ära kasutada 3 kuu jooksul alates soetamiskuupäevast. Selle 3-kuulise perioodi sisse arvestatakse ka Kasutaja poolt võetud pausipäevad. See piirang ei kohaldu püsitellimusele.
6. Püsitellimus
Püsitellimus jätkub automaatselt 5 tarnepäeva kaupa. Järgmise 5 tarnepäeva perioodi eest toimub automaatne kaardimakse 3 tööpäeva enne jooksva perioodi viimast tarnepäeva.
Pausipäevade võrra lükkuvad edasi jooksva perioodi lõpp, järgmise perioodi algus ja järgmise automaatmakse kuupäev.
Püsitellimuse saab lõpetada kliendikeskkonnas vähemalt 3 tööpäeva enne jooksva perioodi viimast tarnepäeva. Kui lõpetamine toimub hiljem, võib järgmise perioodi makse olla juba käivitunud ning tellimus jätkub veel järgmiseks 5 tarnepäevaks.
Aktiivse püsitellimuse paketti, kaloraaži ega muid hinda mõjutavaid põhivalikuid muuta ei saa. Muudatuse soovimisel tuleb olemasolev püsitellimus lõpetada ja vormistada uus.
Kui püsitellimuse automaatmakse ebaõnnestub, teavitab SmartFOOD Kasutajat ning võib tellimuse täitmise peatada kuni makse laekumiseni. Kasutaja kohustus tasuda enne peatamist juba valmistatud või tarnitud toidu eest säilib.
Püsitellimusele rakendub SmartFOODi kehtiv hinnakiri. Hinnamuudatusest teavitatakse Kasutajat enne uue hinna rakendumist ning uus hind rakendub järgmisest tellimusperioodist. Kasutajal on õigus püsitellimus enne uue hinna rakendumist lõpetada.
7. Hinnad ja maksmine
Kõik veebilehel kuvatud hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti. Tellimuse lõplik hind kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
Tellimuse eest saab tasuda veebilehel pakutavate makseviisidega või SmartFOODi poolt esitatud arve alusel, kui selline võimalus on kokku lepitud.
SmartFOOD kasutab maksete vastuvõtmiseks AS LHV Panga LinkPay makselahendust. Makse töötlemisega seotud teenuseid osutab AS LHV Pank vastavalt LHV kehtivatele tingimustele. Kaardimakse andmeid töötleb makseteenuse pakkuja ning SmartFOOD ei salvesta Kasutaja täielikke pangakaardi andmeid.
Püsitellimuse vormistamiseks annab Kasutaja tellimuse esitamisel eraldi märkeruuduga nõusoleku, et tema pangakaart salvestatakse korduvmaksete tegemiseks ja et seda debiteeritakse automaatselt iga 5 tarnepäeva järel kuni püsitellimuse lõpetamiseni. Ilma selle nõusolekuta püsitellimust vormistada ei saa.
Kaardi salvestab makseteenuse pakkuja AS LHV Pank. SmartFOOD ei näe ega salvesta Kasutaja täielikke pangakaardi andmeid – SmartFOODini jõuab üksnes viide salvestatud kaardile ning kaardi tüüp, neli viimast numbrit ja kehtivusaeg. SmartFOOD säilitab ka nõusoleku andmise aja ja sõnastuse.
Nõusolek kehtib kuni püsitellimuse lõpetamiseni. Püsitellimuse lõpetamisel kliendikeskkonnas lõpeb ka kaardi kasutamise õigus ning edasisi makseid ei tehta. Püsitellimuse järgmiste perioodide automaatsed maksed toimuvad käesolevate kasutustingimuste punktis 6 sätestatud tingimustel. Kui automaatmakse ebaõnnestub, kohaldatakse samuti punktis 6 sätestatut.
Osamaksetega tasumine
Kui SmartFOOD pakub tellimisel osamaksetega tasumise võimalust, kehtib järgmine maksegraafik:
- 10-päevane pakett: 60% tellimisel ja 40% hiljemalt paketi 4. tööpäeval enne kell 12.00.
- 20-päevane pakett: 45% tellimisel, 30% hiljemalt paketi 7. tööpäeval enne kell 12.00 ja 25% hiljemalt paketi 13. tööpäeval enne kell 12.00.
- 30-päevane pakett (müüdud kuni 25.09.2026): 45% tellimisel, 30% hiljemalt paketi 10. tööpäeval enne kell 12.00 ja 25% hiljemalt paketi 20. tööpäeval enne kell 12.00.
Osamakse tähtaja saabumisel saadetakse Kasutajale makselink. Osamakse loetakse tasutuks makse laekumisel SmartFOODi arvelduskontole. Tähtajaks tasumata osamakse korral võib SmartFOOD tellimuse täitmise peatada. Peatamine ei vabasta Kasutajat kohustusest tasuda juba valmistatud ja tarnitud toidu ega muude sissenõutavaks muutunud summade eest. Osamakset ei kohaldata püsitellimusele.
8. Pausipäevad
Pausipäevi saab märkida kliendikeskkonnas hiljemalt üle-eelmisel päeval kuni kell 16.00. Näiteks reedese tarne saab pausile panna hiljemalt kolmapäeval enne kell 16.00.
Õigel ajal märgitud pausipäeval toitu ei tarnita ja päeva ei arvestata kasutatud tarnepäevana. Ühekordse tellimuse periood pikeneb pausipäevade võrra. Püsitellimuse puhul lükkuvad pausipäevade võrra edasi ka järgmise perioodi algus ja automaatmakse kuupäev.
Kui kliendikeskkonnas esineb tehniline häire, tuleb pausisoov saata samaks tähtajaks aadressile info@smartfood.ee. Pärast tähtaja möödumist saabunud pausisoovi ei ole SmartFOOD kohustatud järgmiseks tarneks rakendama ning vastav päev loetakse kasutatud tarnepäevaks.
9. Tarneaadressi ja tarneaja muutmine
Tarneaadressi ja tarneaega saab muuta kliendikeskkonnas hiljemalt eelmisel päeval kell 12.00. Kui kliendikeskkonnas esineb tehniline häire, tuleb muudatus saata samaks tähtajaks aadressile info@smartfood.ee.
Pärast tähtaja möödumist ei ole SmartFOOD kohustatud järgmise tarne andmeid muutma, sest tootmine ja kullerite marsruudid on selleks ajaks planeeritud.
10. Kaloraaži muutmine ühekordse tellimuse ajal
Ühekordse tellimuse kaloraaži saab muuta, teatades soovist aadressile info@smartfood.ee hiljemalt üle-eelmisel tööpäeval enne kell 12.00. Kaloraaži muutmise tasu on 15 eurot.
Kui uue kaloraažiga paketi hind on kõrgem, tuleb hinnavahe tasuda enne muudatuse jõustumist. Kui uus hind on madalam, jääb hinnavahe Kasutaja järgmise tellimuse ettemaksuks. Ettemaks tuleb ära kasutada ühe kuu jooksul pärast viimase tellimuse lõppemist.
Püsitellimuse kaloraaži muuta ei saa.
11. Ühekordse tellimuse ennetähtaegne lõpetamine ja tagasimakse
Kui Kasutaja soovib ühekordse tellimuse enne valitud perioodi lõppu lõpetada, tuleb sellest teatada aadressile info@smartfood.ee või telefonil +372 505 2801 hiljemalt üle-eelmisel tööpäeval enne kell 12.00.
Näiteks kui lõpetamissoov esitatakse esmaspäeval enne kell 12.00, on viimane tarnepäev teisipäev ja alates kolmapäevast tarneid enam ei toimu. Kui soov esitatakse esmaspäeval pärast kell 12.00, on viimane tarnepäev kolmapäev ja tarne lõpeb alates neljapäevast.
Tagasimakse arvutamisel arvestatakse juba kasutatud tarnepäevade päevahinnaks vastava paketi ja kaloraaži kõrgeim kehtiv päevahind ehk 3-päevase proovipaketi päevahind, sõltumata sellest, millise pikkusega pakett algselt osteti. Lisaks arvestatakse tagastatavast summast maha 50 euro suurune ennetähtaegse lõpetamise tasu.
Kui ümberarvestuse ja lõpetamistasu tulemusel tagastatavat summat ei jää, tagasimakset ei tehta. Kui tagastatav summa jääb, tehakse tagasimakse 5 tööpäeva jooksul pärast tagasimakseks vajalike andmete laekumist.
12. Tarnepiirkonnad ja tarneajad
SmartFOOD tarnib Tallinnas ja selle lähiümbruses, Tartus, Pärnus ja Kuressaares. Täpne tarnevõimalus sõltub aadressist ja kuvatakse tellimisel.
- Tallinn: tööpäeviti üldjuhul 7.00–11.00; tellimisel saab valida pakutava tunniajase tarnevahemiku.
- Tallinna lähiümbrus: termokastiga varahommikune tarne üldjuhul 5.00–7.00.
- Tartu ja Pärnu: üldjuhul 10.30–12.00.
- Kuressaare: üldjuhul 12.00–13.00.
Tarneajad võivad erandlikult muutuda Teenusepakkujast sõltumatute asjaolude tõttu. Tellimisel kuvatud tarnevõimalus ja SmartFOODi poolt konkreetse tellimuse kohta antud info on ülimuslik üldiste ajavahemike suhtes.
13. Tarne vastuvõtmine
Kasutaja peab olema valitud tarnevahemikus tellimuses märgitud telefoninumbril kättesaadav ning tagama kullerile mõistliku ligipääsu tarneaadressile.
Kuller ootab aadressil maksimaalselt 3 minutit. Kui Kasutajat ei ole võimalik kätte saada või tellimust üle anda, liigub kuller järgmise tarne juurde. Kui toidupakki ei õnnestu Kasutajast tuleneval põhjusel üle anda, loetakse tarnepäev kasutatud päevaks ja selle eest tasutud summat ei tagastata.
Kui aadressile viiv tee ei ole ilmastiku või muu objektiivse asjaolu tõttu läbitav, võib üleandmine toimuda lähimas turvalises ja ligipääsetavas kohas. Kasutaja peab olema telefoni teel kättesaadav.
14. Kättesaamata jäänud toidupakk
Kui kuller ei saa pakki üle anda ja marsruudi tõttu ei ole võimalik seda enne kulleri tööpäeva lõppu uuesti üle anda, viiakse toidupakk tagasi SmartFOODi kööki. Kasutajal võib olla võimalik pakile samal päeval vahemikus 12.00–15.00 ise järele minna, teavitades sellest klienditeenindust hiljemalt kell 11.00 aadressil info@smartfood.ee või telefonil +372 505 2801. Järeletulemise võimalus tuleb SmartFOODiga eelnevalt kinnitada.
15. Termokastiga tarne
Termokastiga tarne puhul jätab kuller toidukoti eelnevalt kokkulepitud kohta. Kasutaja peab tagama kullerile ligipääsu ning hoidma termokasti kogu tellimusperioodi vältel kokkulepitud kohas.
Termokast kuulub SmartFOODile ja tuleb tellimuse lõppedes tagastada. Termokasti kadumise, Kasutaja süül kahjustumise või kasutuskõlbmatuks muutumise korral on hüvitustasu 15 eurot.
16. Menüü, allergeenid ja toitumiserisused
SmartFOODi menüü koostatakse vastavalt valitud paketi kaloraažile ja makrotoitainete jaotusele. Menüü võib sisaldada erinevaid allergeene ning SmartFOODi tootmisköögis käideldakse erinevaid allergeene.
SmartFOOD ei saa tagada täielikult allergeenivaba tootmiskeskkonda. Ka juhul, kui menüü on märgitud näiteks gluteeni- või laktoosivabaks, ei tähenda see meditsiinilist garantiid, et toode sobib raske allergia või sellise terviseseisundi korral, mille puhul tuleb vältida ka võimalikke ristsaastumise jälgi.
Kui Kasutajal on toiduallergia, talumatus või muu tervisest tulenev piirang, peab ta enne tellimuse esitamist SmartFOODiga ühendust võtma. SmartFOOD kinnitab võimaluse korral, kas soovitud erisust on võimalik täita.
Kui Kasutajal on toitumises erisus (näiteks mõne toiduaine välistamine), püüab SmartFOOD võimalusel vastu tulla. Erisoov tuleb enne tellimuse esitamist SmartFOODiga e-posti teel kokku leppida. Erisusega menüü puhul ei saa SmartFOOD tagada, et kalorsus ja makrotoitainete jaotus vastavad täpselt paketi näitajatele – need võivad mõnevõrra kõikuda. Tellimust esitades on Kasutaja sellest teadlik ja nõustub sellega.
17. Menüü ja muudatused
Menüü on Kasutajale nähtav kliendikeskkonnas. SmartFOODil on vajadusel õigus teha menüüs muudatusi, sh asendada tooraineid või roogasid samaväärsete alternatiividega.
18. Toidu säilitamine ja tarbimine
Pärast toidu kättesaamist peab Kasutaja asetama toidud esimesel võimalusel külmkappi ning hoidma neid temperatuuril +2 kuni +6 °C. Toit on valmistatud konkreetseks tarnepäevaks ning SmartFOOD soovitab selle tarbida sama päeva jooksul.
Pärast nõuetekohast üleandmist vastutab Kasutaja toidu nõuetekohase säilitamise, käsitsemise ja tarbimise eest. SmartFOOD ei vastuta kvaliteedi halvenemise eest, mis on põhjustatud ebaõigest säilitamisest või käsitsemisest pärast üleandmist.
19. Tervis, kalorikalkulaator ja tulemused
SmartFOOD ei ole tervishoiuteenuse osutaja ning ei osuta meditsiiniteenuseid ega anna meditsiinilisi lubadusi. Kalorikalkulaatori tulemus ja muu veebilehel esitatud toitumisalane info on üldine ja soovituslik.
Kehakaalu ja kehakoostise muutused on individuaalsed ning sõltuvad muu hulgas energiatarbimisest, ainevahetusest, füüsilisest aktiivsusest, tervislikust seisundist ja muudest asjaoludest. SmartFOOD ei garanteeri konkreetset kaalulangust, kaalutõusu ega muud tervise- või treeningtulemust.
Terviseprobleemi, kroonilise haiguse, raseduse, imetamise või muu erivajaduse korral peab Kasutaja enne teenuse kasutamist konsulteerima sobiva tervishoiutöötajaga.
20. Pretensioonid ja puudusega tellimus
Kui tellimuses on puudu toidukord, tarnitud on vale toode, pakend on kahjustatud või esineb muu puudus, peab Kasutaja SmartFOODi sellest teavitama võimalikult kiiresti, soovitatavalt samal päeval, aadressil info@smartfood.ee või telefonil +372 505 2801. Võimalusel tuleb lisada foto puudusest.
SmartFOOD hindab pretensiooni asjaolusid ja pakub põhjendatud pretensiooni korral sobiva lahenduse, näiteks asendustarne, tellimuse pikendamise, krediidi või vastava summa tagastamise. Käesolev punkt ei piira Kasutaja seadusest tulenevaid õigusi.
21. 14-päevane taganemisõigus
SmartFOODi toidupakid sisaldavad värskelt valmistatud ja kiiresti riknevat toitu, mis on mõeldud tarbimiseks kindlaksmääratud tarnepäeval. Seetõttu ei kehti SmartFOODi toidupakkidele 14-päevane taganemisõigus.
22. Teenusepakkuja vastutus ja Teenusepakkujast sõltumatud asjaolud
SmartFOOD teeb mõistlikud pingutused, et valmistada ja tarnida tellimus kokkulepitud tarnepäeval ja -ajal. Teenuse osutamine võib erandlikult viibida, muutuda või olla konkreetsel tarnepäeval võimatu SmartFOODist sõltumatute või ettenägematute asjaolude tõttu. Sellisteks asjaoludeks võivad muu hulgas olla töötajate ootamatu haigestumine, ootamatu liiklusolukord, liiklusõnnetus, tee sulgemine, rasked ilmaolud, elektri- või veeavarii, ulatuslik tehniline rike, tooraine tarnehäire, ametiasutuse korraldus või muu sarnane erakorraline asjaolu.
Sellise asjaolu ilmnemisel teavitab SmartFOOD Kasutajat võimaluse korral esimesel võimalusel.
Kui tellimust ei ole erakorralise asjaolu tõttu võimalik konkreetsel tarnepäeval täita, pikendab SmartFOOD tellimust vastava arvu tarnepäevade võrra, et Kasutaja saaks kätte tellitud arvu päevapakette. Kui tellimuse pikendamine ei ole võimalik, tagastab SmartFOOD täitmata jäänud osa eest tasutud summa.
Üksiku tarnepäeva ärajäämine või tarne hilinemine SmartFOODist sõltumatu või ettenägematu asjaolu tõttu ei anna iseenesest alust kogu tellimuse erakorraliseks lõpetamiseks ega tellimuse kasutamata osa eest tasutud summa tagastamise nõudmiseks. Käesolev punkt ei piira Kasutaja seadusest tulenevaid õigusi.
SmartFOOD võib keelduda uue tellimuse vastuvõtmisest või teenuse osutamist peatada, kui Kasutajal on SmartFOODi ees tasumata sissenõutav kohustus, Kasutaja rikub korduvalt või oluliselt kasutustingimusi, esitab teadlikult valeandmeid või tema käitumine takistab teenuse tavapärast osutamist või ohustab SmartFOODi töötajaid või koostööpartnereid.
23. Sooduskoodid ja kampaaniad
Sooduskoodidele, kampaaniatele ja eripakkumistele võivad kehtida eritingimused. Tavapärased soodus- ja kupongikoodid ei pruugi püsitellimusele kehtida. Kui pakkumine kehtib püsitellimusele, märgitakse see kampaania tingimustes eraldi.
24. Isikuandmete töötlemine
SmartFOOD töötleb Kasutaja isikuandmeid tellimuse täitmiseks, kliendisuhtluseks ja muudel privaatsuspoliitikas kirjeldatud alustel. Täpsem info isikuandmete töötlemise kohta on SmartFOODi privaatsuspoliitikas.
Turunduslikke teateid saadetakse Kasutajale juhul, kui selleks on olemas asjakohane õiguslik alus. Kasutajal on õigus turundusteadetest loobuda.
25. Kasutustingimuste muutmine
SmartFOODil on õigus kasutustingimusi muuta, kui see on vajalik teenuse, õigusaktide, makse- või tarnekorralduse või muu olulise asjaolu muutumise tõttu. Uued tingimused avaldatakse veebilehel.
Juba tasutud ühekordsele tellimusele ei kohaldata Kasutaja kahjuks tagasiulatuvalt pärast tellimuse sõlmimist tehtud muudatusi. Püsitellimuse olulistest muudatustest teavitatakse Kasutajat enne nende rakendumist, et Kasutajal oleks võimalik tellimus enne muudatuse jõustumist lõpetada.
26. Vaidluste lahendamine ja lõppsätted
Kasutustingimustele ja SmartFOODi ning Kasutaja vahelisele õigussuhtele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
Vaidluse korral palume esmalt pöörduda SmartFOODi poole aadressil info@smartfood.ee, et proovida küsimus lahendada läbirääkimiste teel. Tarbijal on seaduses sätestatud juhtudel õigus pöörduda kohtuvälise vaidluste lahendamise organi, sealhulgas Tarbijavaidluste komisjoni poole, või kohtusse vastavalt seaduses sätestatud kohtualluvusele.
Kui mõni kasutustingimuste säte osutub tühiseks või jõustamatuks, ei mõjuta see ülejäänud tingimuste kehtivust.
Viimati uuendatud 7. oktoober 2026